Weekend gratis sms’en na Vodafone storing
De combinatie van het uitvallen van één van de vier netwerkknooppunten en het niet in werking treden van het back-up systeem veroorzaakte vorige week de storing bij Vodafone. Door de storing kon een groot deel van de Vodafone-klanten niet bellen, sms’en en mobiel internetten. Om de klanten tegemoet te komen biedt Vodafone alle particuliere en zakelijke klanten een weekend lang gratis sms’en aan.
Het gratis sms-weekend gaat in op 5 december 0:00 en eindigt 6 december om 24:00 uur. Jens Schulte-Bockum, CEO Vodafone Nederland: “Ik realiseer me terdege hoe vervelend dit is geweest voor onze klanten en wil dan ook graag een gebaar maken. Ik hoop hiermee in ieder geval te laten zien dat we de situatie betreuren en we er alles aan zullen doen om herhaling te voorkomen.” Normaal gesproken als een knooppunt op het netwerk uitvalt neemt een back-up systeem dat knooppunt over. Het is onduidelijk waarom dat deze keer niet is gebeurd. “Nog niet eerder hebben we te kampen gehad met zo’n omvangrijke en complexe storing”, aldus Jens Schulte-Bockum. “Wereldwijd is er weinig kennis en ervaring met dit unieke probleem. Ik ben dan ook blij dat we de oorzaak van deze storing hebben kunnen ontdekken en verhelpen.” Om een dergelijk probleem in de toekomst te voorkomen zal Vodafone de verkeersknooppunten nog intensiever en gedetailleerder bewaken. Verder heeft Vodafone zijn procedures aangepast waardoor problemen mogelijk eerder gesignaleerd kunnen worden om ze sneller onder controle te krijgen. Jens Schulte-Bockum voegt hier aan toe: ”Om te voorkomen dat een dergelijke situatie zich nog een keer voordoet staan we er open voor om de ervaringen die wij hebben opgedaan te delen met andere relevante partijen.” Wie nog vragen heeft over de storing van vorige week woensdag en donderdag kan contact opnemen met Vodafone via het telefoonnummer 0800-1258 of per e-mail via netwerk.nl@vodafone.com .